El keyboard Macbook Air no funciona

Tengo mi Macbook Air desde hace casi un año. Nunca antes había tenido una Mac, pero la he disfrutado. No puedo hacer que mi keyboard funcione más. He leído y reiniciado, lo he intentado en modo seguro pero estoy demasiado asustado como para meterme con el modo seguro. Quiero volver a la configuration de fábrica …… Pero no entiendo cómo hacerlo. Estoy escribiendo esto en mi Nexus … ¿Alguien puede ayudarme? Lo necesito en términos muy simples … PD: Tengo más de sesenta años … ¡No tengo conocimientos de Mac!

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